MoEngage mise sur des millions d'agents IA pour le marketing en Inde

MoEngage, entreprise indienne spécialisée dans l’engagement client, annonce l’acquisition de la startup américaine Aampe pour accélérer son positionnement sur les agents IA individualisés dans le marketing. Cette opération, dont les termes financiers n’ont pas été divulgués mais estimés à plusieurs dizaines de millions de dollars en cash, marque une étape vers des stratégies marketing basées sur des décisions prises en temps réel pour chaque utilisateur, plutôt que sur des segments d’audience prédéfinis.

Aampe développe une technologie qui assigne un agent IA dédié à chaque client, permettant aux marques de personnaliser les interactions en fonction du comportement individuel. Selon Raviteja Dodda, cofondateur et PDG de MoEngage, cette approche a séduit plus de 30 clients répartis entre les États-Unis, l’Europe et l’Asie-Pacifique, avec une croissance du revenu récurrent annuel de 150 % sur la dernière année. L’acquisition vise notamment à renforcer la capacité de MoEngage à attirer des entreprises migrées depuis des plateformes concurrentes comme Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Experience Cloud. Dodda souligne que trois à quatre contrats annuels d’une valeur multimillionnaire ont déjà été signés avec des clients ayant quitté Salesforce, une dynamique que l’intégration d’Aampe pourrait amplifier.

Cette opération s’inscrit dans une tendance plus large où les entreprises intègrent des agents IA capables de prendre des décisions autonomes dans leurs outils métiers. Dans le domaine du marketing, cela se traduit par des systèmes capables de déterminer quels clients cibler, quels messages envoyer et quand les envoyer, sans intervention humaine systématique. Parmi les clients d’Aampe figurent des marques comme Swiggy, Grab ou Taxfix, certaines utilisant déjà la plateforme d’engagement client de MoEngage. L’acquisition intervient six mois après un tour de table de 280 millions de dollars pour MoEngage, combinant levées primaires et secondaires. Environ 20 employés d’Aampe rejoindront MoEngage, portant ses effectifs à près de 820 personnes. Fondée en 2020, Aampe a levé environ 28 millions de dollars en trois levées de fonds, avec des investisseurs comme Peak XV Partners, Z47 et Theory Ventures à son capital.