Se créer un assistant IA personnalisé sans écrire de code

Tu répètes le même contexte à l'IA à chaque conversation (« tu es mon assistant support, réponds poliment, voici mes tarifs… »). Un assistant personnalisé enregistre ce contexte une bonne fois. À la fin de ce tuto, tu auras un assistant réutilisable qui répond toujours dans ton cadre, sans écrire une ligne de code. On s'appuie sur les GPT personnalisés (ChatGPT) ou les Projects de Claude — le principe est identique.

Étape 1 — Choisir l'outil

• ChatGPT : menu « Explorer les GPT », puis « Créer un GPT » (création réservée aux comptes payants).
• Claude : les « Projects », un espace dont les instructions et les fichiers sont partagés par toutes les conversations qu'il contient.

Les deux offrent la même mécanique : des instructions permanentes et une base de documents.

Étape 2 — Écrire les instructions

C'est le cœur du travail. Une bonne instruction tient en quatre points. Copie ce squelette et remplis-le :

RÔLE : Tu es l'assistant support de [mon activité]. Tu réponds aux
questions des clients sur mes prestations et mes tarifs.

TON : Chaleureux, tutoiement, phrases courtes, aucun jargon.

FORMAT : Réponse directe en 2 à 4 phrases. Si une question sort de ton
périmètre, propose de contacter [email] au lieu d'inventer.

À NE JAMAIS FAIRE : Promettre un délai ou une remise absents des
documents. Aborder un sujet hors prestation.

Le dernier point est celui qu'on oublie — c'est pourtant lui qui empêche l'assistant de broder.

Étape 3 — Ajouter tes documents

Téléverse tes références : grille tarifaire, FAQ, description des offres, procédure. L'assistant s'appuiera dessus. Préfère des documents courts et à jour : une FAQ d'une page nette vaut mieux qu'un PDF de 40 pages où l'information se noie.

Étape 4 — Tester avec de vraies questions

Pose-lui les questions que tes clients posent réellement, pièges compris (« vous faites une remise pour deux prestations ? »). Vérifie deux choses : il s'en tient aux documents, et il redirige quand il ne sait pas. Ajuste les instructions tant que ce n'est pas le cas.

Adapter à ton cas

• Assistant rédaction : instructions = ta charte éditoriale ; documents = tes anciens textes, pour le style.
• Assistant devis : documents = ta grille tarifaire ; instruction = « estime à partir de la grille, jamais un prix inventé ».
• Assistant révision : documents = tes cours ; instruction = « explique comme à un débutant, avec un exemple ».
• Assistant code : instructions = tes conventions ; documents = un extrait de code représentatif.

En cas de souci

• Il invente des informations : renforce le « à ne jamais faire » et ajoute « si l'information n'est pas dans les documents, dis-le au lieu de deviner ». Vérifie aussi que le document contient bien la réponse.
• Il ignore tes documents : ils sont sûrement trop longs ou mal structurés. Découpe, ajoute des titres clairs, retire le superflu.
• Le ton ne colle pas : donne un exemple concret dans les instructions (« exemple de réponse attendue : … »). Un exemple vaut dix adjectifs.
• Confidentialité : tout document ajouté devient lisible par quiconque utilise l'assistant, surtout s'il est partagé. N'y mets jamais de mots de passe, de données clients nominatives ou de secrets. Pour du sensible, garde l'assistant strictement privé.