Encore AI lève 30 M$ pour entraîner des agents vocaux à partir des appels clients

Encore AI lève 30 millions de dollars en série A pour développer des agents IA capables d’analyser et de reproduire les interactions vocales ou textuelles entre entreprises et clients.

La startup, fondée en 2022 sous le nom d’Insait IO, a pivoté vers une plateforme d’analyse des interactions clients après avoir initialement conçu des outils de recommandation pour conseillers financiers. Son approche repose sur l’extraction automatique des bonnes pratiques à partir des échanges réels (appels, emails, SMS) enregistrés dans les CRM. Ces données sont segmentées par étapes de conversation pour identifier les éléments qui favorisent ou freinent la progression commerciale ou le support. Les agents IA générés par Encore reproduisent ensuite les techniques les plus efficaces observées chez les employés, y compris des éléments comme des anecdotes ou des formulations spécifiques.

Le produit permet aux entreprises de déployer des agents autonomes ou d’assister leurs équipes en temps réel via des recommandations. Selon le PDG Dvir Ginzburg, la plateforme cible principalement les institutions financières, parmi ses plus de 40 clients actuels. Encore revendique une croissance de son chiffre d’affaires récurrent annuel de plus de cinq fois depuis son tour de table précédent, sans préciser les montants exacts. La levée, menée par Team8, vise à accélérer le développement de ces agents et à étendre leur adoption dans d’autres secteurs.