Salesforce transforme Slackbot en agent IA autonome pour les entreprises

Salesforce a annoncé une refonte complète de Slackbot, son assistant intégré à Slack, pour en faire un agent IA autonome capable d’interagir avec les données d’entreprise et d’exécuter des tâches complexes.

L’outil, désormais disponible pour les clients Business+ et Enterprise+, remplace l’ancien Slackbot, limité à des notifications basiques et à des rappels algorithmiques. Le nouveau modèle repose sur un modèle de langage (LLM) et un moteur de recherche avancé, lui permettant d’accéder à des données internes comme les enregistrements Salesforce, les fichiers Google Drive, les agendas ou les historiques de conversations Slack. Selon Parker Harris, cofondateur de Salesforce et CTO de Slack, cette version marque une rupture : « Le nouvel agent est conçu comme une porte d’entrée vers l’entreprise pilotée par l’IA ».

Le choix de l’architecture repose sur des exigences de conformité, notamment pour les clients gouvernementaux américains sous FedRAMP Moderate. Anthropic’s Claude a été sélectionné pour cette première phase, mais Salesforce prévoit d’intégrer d’autres modèles, dont Gemini (Google) et potentiellement ceux d’OpenAI. Harris compare les LLM à des « CPU », soulignant leur caractère désormais standardisé. Concernant la confidentialité, Salesforce affirme ne pas entraîner ses modèles sur les données clients, évitant ainsi tout risque de fuite.

En interne, le nouvel agent a été déployé auprès des 80 000 employés de Salesforce. Les résultats montrent une adoption massive : deux tiers des employés l’ont testé, 80 % l’utilisent régulièrement, et 96 % des utilisateurs internes en sont satisfaits. Les économies de temps déclarées varient entre 2 et 20 heures par semaine, avec une adoption largement organique. Un espace collaboratif interne, « The Most Stealable Slackbot Prompts », recense désormais plus de 250 prompts partagés par les employés, illustrant l’appropriation spontanée de l’outil.