Salesforce transforme Slackbot en agent IA pour les entreprises

Salesforce a annoncé une refonte complète de Slackbot, son assistant intégré à Slack, le transformant en un agent IA capable d’accéder à des données d’entreprise, de rédiger des documents et d’exécuter des tâches pour les employés.

Le nouvel agent Slackbot, désormais disponible pour les clients Business+ et Enterprise+, marque une évolution majeure par rapport à la version précédente, limitée à des notifications basiques et des rappels. Selon Parker Harris, cofondateur de Salesforce et CTO de Slack, cette refonte s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise pour positionner Slack comme une plateforme centrale de l’IA dite « agentique », où des logiciels autonomes assistent les humains dans des tâches complexes. Harris souligne que cette version n’est pas un simple copilote, mais une « porte d’entrée vers l’entreprise agentique ».

L’architecture du nouvel agent repose sur un modèle de langage et des capacités de recherche avancées, lui permettant de consulter des données internes (Salesforce, Google Drive, calendriers) et des conversations Slack. Contrairement à l’ancien Slackbot, algorithmique et limité, cette version intègre des connexions à des sources tierces et une recherche robuste, tout en conservant le nom Slackbot pour des raisons de familiarité. Salesforce a choisi Claude, le modèle d’Anthropic, pour des raisons de conformité (certification FedRAMP Moderate), mais prévoit d’intégrer d’autres fournisseurs comme Gemini (Google) et OpenAI dans l’année. Harris compare les modèles de langage à des « CPU », évoquant leur démocratisation.

La sécurité des données est un enjeu clé : Salesforce précise ne pas entraîner ses modèles sur les données clients, évitant ainsi les risques de fuites ou d’accès non autorisé. Les tests internes menés auprès de 80 000 employés ont révélé une adoption massive : deux tiers des salariés ont essayé le nouvel agent, avec un taux de satisfaction de 96 % et une économie déclarée de 2 à 20 heures par semaine pour les utilisateurs réguliers. L’adoption s’est faite de manière organique, avec des employés partageant des « prompts » optimisés via une page collaborative interne.